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벤츠 코리아, 우수 서비스 센터 인증 제도 RTA 도입
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작성일
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2007-05-28 09:12:23
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조회수
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745
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 메르세데스 벤츠 코리아가 자사의 우수 서비스 센터를 선별하는 RTA(Road To Aftersales) 인증 평가를 2006년 한 해 동안 실시, 2007년 전국 15개 서비스센터 중 9개 서비스센터를 우수 서비스 센터로 선정했다.
벤츠 코리아측은 지난 2005년부터 고객만족 및 서비스 품질 강화를 위한 RTA 기준을 확립하고, 주기적으로 전국 공식 서비스 센터에 대한 품질 평가 및 개선 사업을 실시해 왔으며그 결과 지난 2년간 고객 만족도는 25% 이상 향상, 미스터리 쇼핑에 의한 서비스 품질 지수는 100% 향상의 성과를 나타냈다고 밝혔다.
벤츠 코리아는 지난 2005년부터 시행해왔던 RTA기준을 한층 더 강화, 자사의 우수 서비스 센터 인증 제도로 확대, 2006-2007 RTA 인증 제도에서 인증을 획득한 우수 서비스센터가 대구, 대전, 부산, 서초, 성산, 용답, 인천, 일산, 전주 서비스센터 등 9개로 늘었다고 설명했다.
벤츠코리아측은 RTA 인증을 받은 우수 서비스 센터는 고객 중심의 서비스 절차와 고객 응대 품질 및 서비스 센터 운영 관리 등에 있어, 메르세데스 벤츠의 브랜드와 고객 감동을 가장 잘 실현하는 곳으로 인정받게 되고 고객들은 더욱 더 향상된 고객 서비스를 제공받을 수 있다고 덧붙였다.
출처:자동차신문 |
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