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말레이지아 차 세일즈만족도 조사서 토요타 1위
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작성일
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2008-02-29 09:38:59
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조회수
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712
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고객만족도(CS)에 관한 조사 및 컨설팅분야의 국제적인 전문기관인 J.D파워 아시아 퍼시픽이 실시한 2007년 말레이지아 자동차 세일즈 만족도(SSI) 조사에서 일본의 토요타자동차가 1위를 차지했다.
올해로 다섯번째 실시된 이번 세일즈 만족도 조사에서 토요타는 세일즈 담당자, 판매점 설비, 서류 수속, 거래등 4개 부문에서 지난 2003년 조사가 개시된 이래 가장 높은 점수를 얻어 2006년에 이어 2년 연속으로 1위에 올랐으며 2위는 닛산차, 3위는 이노콤이 각각 차지했다.
한편, 지난해 말레이지아 자동차업계 평균점수는 772점으로 조사개시 이래, 가장 높은 점수를 기록했으며 2006년에 비해서도 20점 이상 높아졌다.
이번 조사는 신차구입시부터 2개월에서 6개월이 경과된 자동차의 소유자를 대상으로, 신차구입시에 정규 판매점의 대응에 관한 고객만족도를 조사한 것이다.
출처:자동차신문 |
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